Teknolojimiz

Teknolojimiz

  • Multisite çalışma sistemi (Dağınık çağrı merkezi)
  • Alcatel Oxo teknoloji telefon santrali
  • ACD (Otomatik Çağrı Dağıtıcısı)
  • CTI (Bilgisayar Telefon Entegrasyonu)
  • GVP (Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi)
  • Predictive dialer
  • Progressive dialer
  • Preview dialer
  • Verint Dijital ses kayıt sistemi ile online çağrı dinleme imkanı
  • Sesli mesaj (Genesys Voice mail) Bırakılan mesajları onsite dinleme imkanı
  • Tüm iletişim kanallarının kullanımı
    • Telefon
    • e-posta
    • Sms
    • Faks
  • Süreç Takip Yazılımı
  • Crm yazılımı
  • Firewall (Site to Site / Ipsec / SSL) bağlantı desteği
  • Web Filter (Sayfa içerik filtreleme özelliği)
  • Cat 6 kablo mimarisi ile yedekli altyapı mimarisi
  • Rad Modem mimarisi ile tüm ses trafiğinin dijital platformda taşınması
  • Fiber Optik / Metro Ethernet alt yapısı (10 Mb / 5 Mb Backup)
  • Back-Up prosedürleri
  • ISO 27001:2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikası
  • IVR(Interactive Voice Response)
  • Video Call Center