Ana Faaliyet Alanlarına Odaklanabilme

• Call Center'ın outsource edilmesi ile birlikte, şirketlerin temel iş alanındaki faaliyetlerini, bu alanlarda uzman firmalara devrederek ana faaliyet alanına yoğunlaşabilmesi
• Uzman olunan ana işe daha fazla enerji ayrılması sayesinde rekabet avantajı sağlanması

• Teknolojik yatırım maliyetlerinde düşüş
• Telekom giderlerinde düşüş
• Telefon sistemi bakım ve güncelleme maliyetlerinde düşüş
• Direkt personel maliyetlerinin sona ermesi
• Dolaylı çalışan maliyeti olan eğitim, gelişim maliyetlerinin sona ermesi
• Sermayenin çağrı merkezi dışındaki ana faaliyet alanlarına yönlendirilerek, doğrudan gelir getiren konulara yatırım yapılabilmesi

• Profesyonel eğitim, gelişim ve performans değerlendirme programları ile yetkinlik ve bilgi düzeyleri yüksek personele sahip olunabilmesi
• Düzenli çağrı izleme takip sistemleri ve performans metrikleri ile hizmet mükemmeliyetinin sağlanması
• Düzenli performans değerlendirme sistemi sayesinde profesyonel müşteri hizmeti sunulması
• Web, e-mail vb. telefon dışındaki iletişim kanallarının artırılması ile birlikte müşterilerin daha etkin olarak kuruma ulaşmasının sağlanması
• Müşteri memnuniyet ve sadakatinin artırılması

• İlgili firmanın hizmet seçeneklerine de bağlı olarak; gelen çağrı karşılama hizmetinin yanı sıra, tele-marketing, tele-satış, veri güncelleme vb. farklı hizmet seçeneklerinden yararlanabilme
• İlgili hizmetlerden istenildiği zaman aralıklarında, istenildiği kadar yararlanabilme

• Teknolojik gelişmelerin outsource şirket tarafından takip edilerek bu alanda gerekli yatırımların yapılması
• En yeni teknolojilere ne uygun maliyette gerektiği kadar sahip olunabilmesi

• Dönemsel iş yükü artışı/azalışı; işten ayrılma, hastalık, izin gibi kaynak sürekliliğini tehdit eden durumlarla ilgili risklerin devredilmesi
• İlk yatırım riskinin olmaması
• Personel alım sürecinin devredilmesi
• Artan ihtiyaçlar doğrultusunda personel alım zorunluluğunun ortadan kalkması
• Eğitim ve gelişim programları ile ilgili sorumluluğun devredilmesi
• İnsan Kaynaklarında performans değerlendirme ile ilgili sorumluluğun devredilmesi

• Büyümenin ve küçülmenin öngörülmediği durumlarda outsource şirketin devreye sokulması
• Gün / ay içindeki artan iş yükünün karşılanmaması durumlarda esneklik kazanılması

• Dağınık pek çok farklı kanaldan ulaşan müşteri ile ilgili her türlü bilginin tek bir kanalda merkezi olarak toplanması ile etkin bilgi yönetimi
• Çağrı merkezinde toplanan müşteri verilerinin uzmanlar tarafından incelenerek süreç iyileştirme çalışmaları için aksiyonlar başlatılması
• Uzman kadrolar tarafından hizmet seviyesi ve benzeri performans standartlarının düzenli olarak takip edilmesi ve gerekli durumlarda aksiyon alınması
• İşle ilgili tüm gelişmeleri takip edebileceğiniz detaylı raporların düzenli olarak sunulması
• Profesyonel müşteri hizmetleri sunulması ile birlikte müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması durumunda müşteri sadakatinin yükselmesi ve satışların artması