Dış Kaynak

Dış Kaynak

Ana Faaliyet Alanlarına Odaklanabilme

  • Call Center'ın outsource edilmesi ile birlikte, şirketlerin temel iş alanındaki faaliyetlerini, bu alanlarda uzman firmalara devrederek ana faaliyet alanına yoğunlaşabilmesi
  • Uzman olunan ana işe daha fazla enerji ayrılması sayesinde rekabet avantajı sağlanması


Maliyet Kazanımları
  • Teknolojik yatırım maliyetlerinde düşüş
  • Telekom giderlerinde düşüş
  • Telefon sistemi bakım ve güncelleme maliyetlerinde düşüş
  • Direkt personel maliyetlerinin sona ermesi
  • Dolaylı çalışan maliyeti olan eğitim, gelişim maliyetlerinin sona ermesi
  • Sermayenin çağrı merkezi dışındaki ana faaliyet alanlarına yönlendirilerek, doğrudan gelir getiren konulara yatırım yapılabilmesi


Hizmet Mükemmeliyeti
  • Profesyonel eğitim, gelişim ve performans değerlendirme programları ile yetkinlik ve bilgi düzeyleri yüksek personele sahip olunabilmesi
  • Düzenli çağrı izleme takip sistemleri ve performans metrikleri ile hizmet mükemmeliyetinin sağlanması
  • Düzenli performans değerlendirme sistemi sayesinde profesyonel müşteri hizmeti sunulması
  • Web, e-mail vb. telefon dışındaki iletişim kanallarının artırılması ile birlikte müşterilerin daha etkin olarak kuruma ulaşmasının sağlanması
  • Müşteri memnuniyet ve sadakatinin artırılması


Farklı Hizmet Seçenekleri
  • İlgili firmanın hizmet seçeneklerine de bağlı olarak; gelen çağrı karşılama hizmetinin yanı sıra, tele-marketing, tele-satış, veri güncelleme vb. farklı hizmet seçeneklerinden yararlanabilme
  • İlgili hizmetlerden istenildiği zaman aralıklarında, istenildiği kadar yararlanabilme


Teknoloji
  • Teknolojik gelişmelerin outsource şirket tarafından takip edilerek bu alanda gerekli yatırımların yapılması
  • En yeni teknolojilere ne uygun maliyette gerektiği kadar sahip olunabilmesi


Risklerin Azaltılması
  • Dönemsel iş yükü artışı/azalışı; işten ayrılma, hastalık, izin gibi kaynak sürekliliğini tehdit eden durumlarla ilgili risklerin devredilmesi
  • İlk yatırım riskinin olmaması
  • Personel alım sürecinin devredilmesi
  • Artan ihtiyaçlar doğrultusunda personel alım zorunluluğunun ortadan kalkması
  • Eğitim ve gelişim programları ile ilgili sorumluluğun devredilmesi
  • İnsan Kaynaklarında performans değerlendirme ile ilgili sorumluluğun devredilmesi


Esneklik Kazanılması
  • Büyümenin ve küçülmenin öngörülmediği durumlarda outsource şirketin devreye sokulması
  • Gün / ay içindeki artan iş yükünün karşılanmaması durumlarda esneklik kazanılması


İşe Değer Katılması
  • Dağınık pek çok farklı kanaldan ulaşan müşteri ile ilgili her türlü bilginin tek bir kanalda merkezi olarak toplanması ile etkin bilgi yönetimi
  • Çağrı merkezinde toplanan müşteri verilerinin uzmanlar tarafından incelenerek süreç iyileştirme çalışmaları için aksiyonlar başlatılması
  • Uzman kadrolar tarafından hizmet seviyesi ve benzeri performans standartlarının düzenli olarak takip edilmesi ve gerekli durumlarda aksiyon alınması
  • İşle ilgili tüm gelişmeleri takip edebileceğiniz detaylı raporların düzenli olarak sunulması
  • Profesyonel müşteri hizmetleri sunulması ile birlikte müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması durumunda müşteri sadakatinin yükselmesi ve satışların artması