Satış Sonrası Destek Çağrılarını / Tüketici Danışma Sorularını Yanıtlama

Teknolojik altyapısı ve eğitimli ekibi ile Connect, ürün ve hizmetleriniz hakkında gelen tüm soru ve taleplerin, önceden belirlenen ve mutabık kalınan standart hizmet kriterleri doğrultusunda yanıtlanacağını garanti eder.

Telefonla ulaşan talepler dışında web chat, e-mail, faks gibi kanallar aracılığı ile gelen satış sonrası destek talep ve soruları da, Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından standart yanıt süreleri içerisinde ve önceden belirlenen hizmet kriterleri doğrultusunda cevaplanır.

Kurulum Sonrası Teknik Destek / Helpdesk

Firmanızla ilgili kurulumu daha önceden gerçekleştirilmiş sistemler konusunda gelen tüm teknik destek soruları, tüm iş süreçlerinizle ilgili detaylı olarak eğitilmiş olan Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından yanıtlanır.

Telefonla ulaşan talepler dışında web-chat, e-mail, faks gibi kanallar aracılığı ile gelen satış sonrası teknik destek soruları da, Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından standart yanıt süreleri içerisinde ve önceden belirlenen hizmet kriterleri doğrultusunda cevaplanır.

Müşteri Bilgilendirme Dış Aramaları

Firmanızla çalışmaya başlayan müşterileriniz, Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından "hoş geldiniz" yaklaşımı ile aranarak, firmanıza özgü abone no., müşteri no. vb. ile ilgili detaylı olarak bilgilendirilir.

Lojistik Destek Dış Aramaları
Firmanız tarafınızdan müşterilerinize iletilen e-mail, faks, posta gibi gönderimlerin ulaşıp ulaşmadığı Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından, müşterileriniz aranarak teyit edilir.

Şikayet Çağrılarını Yanıtlama

Müşterilerinizden ulaşan şikayet çağrıları, bu konuda eğitimli Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından, profesyonel bir tutumla ele alınarak, önceden belirlenmiş standartlar çerçevesinde yanıtlanır.

Telefonla ulaşan çağrılar dışında web chat, e-mail, faks gibi kanallar aracılığı ile gelen şikayet talepleri de, Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz tarafından önceden belirlenen standart yanıt süreleri içerisinde ve belirlenen hizmet kriterleri doğrultusunda cevaplanır.

Şikayet Çağrıları İle İlgili Dış Aramalar

Şikayet konusunda ulaşan çağrılarla ilgili gerekli aksiyonlar başlatılarak, sorun çözüme kavuşturulduktan sonra, gerekli durumlarda müşterileriniz aranarak sonuçla ilgili bilgilendirilir.

Telefonla ulaşan şikayet çağrıları dışında web chat, e-mail, faks gibi kanallar aracılığı ile gelen şikayet talepleri ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkililerimiz söz konusu kanallar aracılığı ile müşterilerinizi önceden belirlenen standart yanıt süreleri içerisinde ve belirlenen hizmet kriterleri doğrultusunda geri arayarak bilgilendirir.

Kriz Destek Hattı

Ürün ve hizmetleriniz hakkında gelen tüm sorular, iş süreçlerinizle ilgili tüm detaylar konusunda önceden konu ile ilgili detaylı olarak eğitilmiş olan Müşteri Hizmetleri Yetkilileri yanıtlanır.

Telefonla ulaşan talepler dışında web-chat, e-mail, faks gibi kanallar aracılığı ile gelen satış sonrası teknik destek soruları, Müşteri Hizmetleri Yetkilileri tarafından önceden belirlenen standart yanıt süreleri içerisinde ve belirlenen hizmet kriterleri doğrultusunda cevaplanır.