|
Connect Çağrı Merkezi Çözümleri, firma içi çözüme karşılık, verdiği Outsource Çağrı Merkezi hizmeti ile firmalara stratejik ve operasyonel anlamda artı değer katmaktadır.
STRATEJİK |
 |
| Temel işlere odaklanmak |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezinin kendine özgü sorunları ile ilgilenmekten kendi işinize odaklanmakta zorluk |
Çağrı Merkezi ile ilgili tüm faaliyetlerinizi Connect yürütür, siz de ana faaliyet alanlarınıza odaklanabilirsiniz. |
| Yenilikçilik |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezi uygulamaları, teknolojileri ile ilgili gelişmeleri takip etmekte; yeni yöntem ve iş yapış biçimlerini hayata geçirmede karşılaşılan güçlük |
Çağrı Merkezi uygulamaları ile ilgili gelişmeleri Connect takip eder; iş yapış biçimlerini gözden geçirip sürekli iyileştirme faaliyetlerini sürdürür |
| Yüksek teknoloji |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezi uygulamaları ile ilgili teknolojik gelişmeleri takip etmekte ve bu gelişmeler doğrultusunda yeni yatırımlar yapma zorunluluğu |
Teknolojik değişim ve gelişmeleri Connect düzenli olarak takip eder ve gerekli yatırımları yapar |
| Pro-aktif yaklaşım |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Müşteriler tarafından dağınık olarak farklı kanallar aracılığı ile iletilmiş olan bilgilerin bir merkezde toplanması ve bu bilgilerin geleceğe yönelik kullanımında karşılaşılan güçlükler |
Müşteriler tarafından Çağrı Merkezi'ne iletilen, talep, ihtiyaç ve beklenti gibi önemli verileri Connect analiz ederek müşterilerin gelecekteki beklentilerini ve pazar ihtiyaçlarını pro-aktif olarak tespit eder, gerekli aksiyonların başlatılmasını sağlar |
| Yeni iletişim kanalları |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Sürekli değişen ve artan müşteri beklentileri doğrultusunda, telefon dışında yeni iletişim kanalları konusundaki talepleri karşılama güçlüğü |
Connect mevcut iletişim kanallarınıza ek olarak, web, e-mail vb. yeni kanallar aracılığı ile müşterilerinize çeşitli ve etkin iletişim seçenekleri sunar |
| Operasyonel mükemmeliyet |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Uzmanlık gereken farklı faaliyet alanlarının bir arada ve tam olarak sunulma zorunluluğu |
Çağrı Merkezi yönetimi bileşenlerinden olan, stratejik planlama, iş süreci yönetimi, insan kaynağı ve teknolojik alt yapı Connect tarafından bir arada ve eksiksiz olarak sunulur |
| Rekabet avantajı |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Sektörünüzdeki diğer firmalarla benzer standartlar taşıyan Müşteri Hizmetleri sunmak; farklılaşamamak |
Connect uzmanlığı ve birikimi ile "Operasyonel Mükemmelliyet" stratejisi doğrultusunda sunulan Profesyonel Müşteri Hizmetleri konusunda, rakipler karşısında daima bir adım önde olunur |
| Bilgi güvenliği |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Bilgi güvenliği yönetimi için gerekli teknik alt yapı ve süreçlerin oluşturulma zorunluluğu |
Connect, ileri teknolojiye sahip alt yapısı ile yedeklenen bilgisayar, tele-komünikasyon sistemleri ve bilgi güvenliği ile ilgili detaylı iş süreçleri sayesinde etkin bilgi güvenliği yönetimi sağlar |
| Sonuç odaklı pazarlama |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Müşteriler tarafından iletilen bilgilerin bir merkezde toplanarak gerekli faaliyetler için kullanılma ihtiyacı |
Connect, müşteri bilgileri, tercihleri, demografileri ve firma için önemli olan veya olmayan tüm bilgileri sürekli ve düzenli olarak firmaya aktarır |
| Şeffaflık |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Firmanın, müşterilerinden farklı kanallar aracılığı gelen tüm verileri merkezi olarak takip ve analiz etme zorluğu |
Connect, kuruma yönelik tüm süreç ve verileri açıklıkla paylaşır; talep edildiği takdirde müşteri görüşmelerini dinler, performans metriklerini takip eder ve bu alanda kurum için özelleştirilen detaylı raporları sunar |
| OPERASYONEL |
|
| İş Tasarımı |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezi işleyişi ile ilgili tüm detayların işe başlangıç öncesinde tam olarak belirleme zorunluluğu, ön tasarımda karşılaşılan zorluklar sebebiyle sonradan çıkabilecek işleyiş problemleri |
İhtiyaçlarınızın tam olarak anlaşılabilmesi için Connect, Çağrı Merkezi Yönetimi konusunda uzman danışmanları tarafından detaylı süreç çalışmaları yapar ve firmanızın çağrı merkezi faaliyetleri ile ilgili hizmet tasarımı ve süreçlerini sanal olarak hazırlar. Ayrıca Connect, bir pilot çalışma yaparak, Çağrı Merkezi faaliyete geçmeden önce tüm görev ve sorumlulukların ve iş süreçlerinin kontrolünü yapar |
| Uzmanlık |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezi işleyiş ve yönetiminin uzmanlık gerektirmesi |
Connect, birçok Çağrı Merkezi'nın kuruluş ve gelişim aşamasında bulunmuş olmanın getirdiği tecrübeyi ve Çağrı Merkezi konusunda Türkiye'nin en kapsamlı eğitim ve danışmanlık bilgi birikimini sunar |
| Hizmet mükemmeliyeti |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezinde hizmet mükemmeliyetine ulaşabilmek için, stratejik planlama, teknolojik alt yapı, iş süreci yönetimi, bilgi ve insan kaynağı yönetimi gibi farklı faaliyetlerin eksiksiz ve profesyonel olarak sunulması |
Connect yöneticilerinin uzun yıllar Çağrı Merkezi sektörü içerisinde bulunmuş olmaları ve sektör yapılanmasında aktif rollerinin olması nedeniyle, bir Çağrı Merkezi'nin olmazsa olmaz bileşenlerinden olan stratejik planlama, iş süreci yönetimi, insan kaynağı ve teknolojik alt yapının bir arada ve eksiksiz olarak tedarik eder |
| Hizmet yelpazesi |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Değişen müşteri talepleri ve hızla artan müşteri beklentileri doğrultusunda yeni hizmet alanları yaratma ve yönetme ihtiyacı |
Connect , tele-marketing, tele-satış, veri güncelleme, SMS mesaj gönderimi, gerçek zamanlı web-chat gibi farklı hizmet seçenekleri sunar |
| Katma değerli hizmet sunumu |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Ek kaynak olmaksızın katma değerli hizmet yaratma ve sunmada güçlük |
Connect, geniş hizmet yelpazesi ve çok kanallı çözüm seçeneği ile şirketlerin müşterilerine katma değerli hizmet yaratma ve sunma olanağını sağlar |
| Teknolojik alt yapı |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezi alanındaki teknolojik gelişmelerin takip edilmesi ve bu alanda yatırım yapma zorunluluğu |
Teknolojik gelişmeler yakından takip edilir, bu alanda gerekli yatırımlar yapılır ve müşteriye özel teknik alt yapı sunulur |
| Çalışma saatleri |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Sınırlı saatler süresince hizmet verebilme imkanı |
365 gün, 24 saat kesintisiz hizmet sunulur |
| Dönemsel iş yükü artışı |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Belirli dönemlerde artış gösteren yoğunluk doğrultusunda istihdam zorunluluğu |
Connect'in mevcut çalışan kapasitesi ile yoğun dönemlere hızlı adaptasyon sağlanır |
| CRM yazılımları |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| CRM uygulamaları için kuruma özel yazılım geliştirme ihtiyacı, sürekli değişen talepleri şirket içinde yönetmekte yaşanan sorunlar |
Müşterilerin kendi yazılımlarını kullanma olanağının yanı sıra Connect, kurum için özelleştirilmiş yazılımı kolaylıkla ihtiyaçlara göre uyarlar, bu konuda tecrübeli insan kaynaklarını bulundurur |
| Kurulum |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Özellikle çalışan kaynağı ve alt yapı gereksinimleri nedeniyle, çağrı merkezi kurulum işlemlerinin uzun sürmesi |
Çalışan kaynağı ve alt yapı gereksinimlerinin Connect tarafından kısa sürede karşılanabilmesi nedeniyle kurulum işlemleri çok daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilir |
| Hızlı çözüm sağlayabilme |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Sık değişen müşteri ihtiyaç ve artan müşteri beklentilerine hızlı adaptasyon gerekliliği doğrultusunda yeni yöntemler belirleme, aksiyonlar alma konusunda yavaşlık |
Gerek Connect tarafından pro-aktif olarak tespit edilen yeni ihtiyaçlar, eğilimler; gerekse firmanın kendisi tarafından iletilen talepler; kuruma özel atanan Müşteri İlişkileri Yöneticisi tarafından en kısa sürede ele alınır ve bu doğrultuda hızlı çözüm üretilir |
| Kriz yönetimi |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Tele-komünikasyon ve bilgisayar sistemlerinde, kriz yönetimi için gerekli alt yapının oluşturulma zorunluluğu |
Acil ve kriz durumlarında, Connect sayesinde merkez dışında kesintisiz ve problemsiz çalışma imkanı elde edilir |
| Çağrı kayıt sistemleri |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Müşteri çağrılarının kaydedilmesi için teknolojik yatırımın gereksinimi |
Firmaların talepleri doğrultusunda Connect tüm müşteri görüşmelerini kaydeder, böylece iş yapış biçimleri bu doğrultuda yeniden düzenlenebilir, ve bu veriler süreç ve performans geliştirme çalışmalarında kullanılabilir |
| Hizmet seviye anlaşması |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Müşterilerinize sunulacak hizmetin tüm parametrelerini belirleme ve bu kriterleri ölçme ve değerlendirme için gerekli sistemlerin kurulması |
Kurulum öncesi, Connect ile yapılan süreç çalışmaları sonucunda sunulacak hizmetlerle ilgili performans metrikleri, hizmet düzeyi kriterleri belirlenir.
Connect tüm değerlendirme kriterlerini içeren detaylı bir hizmet seviye anlaşması hazırlar.
Bu kriterlerinin beklenen standartlarda sağlanamaması durumunda uygulanacak yaptırımlar da önceden belirlenir, taahhütlerin gerçekleştirilmesi Connect tarafından güvence altına alınır
|
| Raporlama ihtiyaçları |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı Merkezi ile ilgili faaliyetlerin düzenli olarak takip edilme zorunluluğu |
Connect, detaylı ve kurum için özelleştirilebilen raporlara dilediğiniz anda ulaşabilmenizi sağlar |
| Merkezi veri ambarı |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Farklı kanallar aracılığı ile iletilen bilgilerin ortak bir veri ambarında toplanabilme güçlüğü |
Connect, dağınık verilerin tek merkezde toplanmasını sağlayarak, istenilen bilgiye kısa zamanda ulaşabilme olanağı sunar |
| Kalite ve iyileştirme |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Dağınık olarak bulunan verilerin bir araya getirilerek süreç iyileştirme faaliyetlerini başlatma güçlüğü |
Connect Çağrı Merkezi'nde toplanan, firma için önemli tüm veriler sunulan ürün ve hizmet süreçlerinin iyileştirmesi için kullanılır |
| İş gücü yönetimi |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Gerekli yetkinliklerin belirlenerek, ilgili pozisyonlara yönelik çalışanların işe alım süreçlerinin uzun ve zahmetli olması. Çağrı merkezi gibi özel uzmanlık isteyen faaliyet alanlarında çalışan müşteri temsilcilerinin yönetimi konusunda uzmanlık gereksinimi. Çalışan memnuniyeti ve motivasyonunu sağlamada güçlük |
Connect yöneticilerinin uzun yıllar Çağrı Merkezi sektörü içerisinde bulunmuş olmaları nedeniyle, çalışanların işe alımı, iş gücü yönetimi gibi faaliyetler en etkin şekilde yönetilir |
| Kaynak sürekliliği |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Kaynak sürekliliğini tehdit eden durumlar ile mücadele edebilme zorluğu |
Connect işten ayrılma, hastalık, izin gibi kaynak sürekliliğini tehdit eden durumlar ile mücadele edebilir ve beklenmedik durumlar için önlem geliştirebilir |
| FİNANSAL |
|
| İlk yatırım maliyeti |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Firmaların çağrı merkezi konusunda bütünü ile yatırım yapma zorunluluğu, ilk yatırım maliyetinin yüksekliği |
Connect, kullandıkça ödeme olanağı ile ilk yatırım maliyetinin çok düşük olma avantajını sunar |
| Sermayenin ana faaliyet alanlarına yönlendirilmesi |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı merkezi alanında teknolojik alt yapı ve insan kaynakları gibi konularda yatırım maliyetlerinin oldukça yüksek olması |
Connect sayesinde sermayenin Çağrı Merkezi dışındaki ana faaliyet alanlarına yönlendirilerek, doğrudan gelir getiren konulara yatırım yapılabilir |
| Telefon sistemi bakım ve güncelleme maliyetleri |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Firmaların telefon sistemlerinin bakım ve gerektiğinde güncelleme maliyetlerinin yüksekliği |
Teknolojik gelişmelerin takip edilmesi ile Connect gerekli bakım ve güncellemeleri düzenli olarak gerçekleştirir |
| Maliyet kontrolü |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Çağrı merkezinde maliyet kontrolü yapabilmek için farklı yaklaşım ve/veya sistemlerin hayata geçirilmesi gerekliliği |
Connect ABC (Faaliyet Tabanlı Maliyet) Yaklaşımı ile maliyet düşürücü aksiyonlar alır |
| Gelir artışı |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Sürekli artan ve çeşitlenen müşteri beklentilerinin karşılanamaması durumunda müşteri kayıplarının yaşanması |
Connect ile profesyonel müşteri hizmetleri sunulur; müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması durumunda da müşteri sadakati artar ve buna bağlı olarak satış rakamları yükselir |
| Direkt personel maliyetleri |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Firmalar için önde gelen maliyet kalemlerinden biri olan personel maliyetlerinin yüksekliği |
Yetkin müşteri temsilcilerinin işe alım süreçleri Connect tarafından gerçekleştirilir ve direkt personel maliyetleri Connect tarafından karşılanır |
| Eğitim ve gelişim maliyeti |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Gerek yetkinlik geliştirici gerekse ürün/hizmete özgü teknik eğitimlerin organize edilme ve bilgilerin düzenli olarak güncellenme güçlüğü |
Connect'in Çağrı Merkezi eğitimi konusunda uzman danışmanları tarafından profesyonel eğitim programları düzenlenir, gerek ürün/hizmet odaklı teknik eğitimler gerekse yetkinlik geliştirme eğitimleri düzenli olarak güncellenir. Çalışanların gelişim alanları tespit edilir ve sürekli gelişim sağlanır |
| İş gücü fazlası |
| FİRMA İÇİNDE ÇÖZÜM |
CONNECT ÇÖZÜMÜ |
| Özellikle belirli dönemlerdeki yoğun iş yükünü karşılayabilmek için, yoğun olmayan diğer dönemlerde ihtiyaç duyulandan daha fazla çalışan istihdam etme zorunluluğu |
Connect'in mevcut çalışan kapasitesi ile yoğun dönemlere hızlı adaptasyon sağlanır |
|
