Lösungspartnerschaft als Geschäftsphilosophie
Connect Call-Center-Lösungen sieht sich nicht allein als Dienstleister für Einrichtungen und Organisationen sondern als ein Lösungspartner, der einen Beitrag zur ihrer Wertschöpfung leistet. Dazu verwendet Connect Zeit und Energie auf, um die Aktivitäten, Zielsetzungen und Leistungsprozesse seiner Kunden zu verstehen; darin unterscheiden wir uns von anderen. Mit Hilfe der prozessorientierten proaktiven Planung analysieren unsere Mitarbeiter die Arbeitsprozesse des Kunden und passen unsere Leistungen ihren Bedürfnissen an. Damit bieten wir eine bessere, schnellere und kostengünstigere Antwort auf Ihre Leistungsanforderungen. Connect ist kein leeres Versprechen, wir verbinden Sie tatsächlich.

Sachverstand und Innovation
Die Führungskräfte von Connect Call-Center-Lösungen sind seit Jahren in den verschiedensten Bereichen des Call-Center-Bereichs tätig (Beratung, Schulung usw.) und wirken aktiv an seiner Strukturierung mit. Die neuesten Entwicklungen in der Call-Center-Praxis werden von unserem Führungsteam aufmerksam verfolgt, Arbeitsmethoden und technische Anforderungen regelmäßig überprüft, revidiert und optimiert. Connect hält seine Kunden über derartige Neuerungen stets auf dem Laufenden und trägt damit zu ihrer Geschäftsentwicklung bei.

Prozessorientierte Proaktive Planung - PPP
Die prozessorientierte proaktive Planung ist ein von Connect entwickeltes Verfahren zur Ermittlung von Kundenerwartungen und zur Alternativplanung für "Was-Wenn" Szenarien, das sich auf 6 Jahre Erfahrungen im Call-Center-Bereich stützt und eine langfristige Planung des Call-Center-Management ermöglicht. Die damit erstellten Arbeitsprozesse gewährleisten eine rasche Projektumsetzung und Erfolg von Anfang an. Sie erlauben außerdem die leichte Integration von langfristig neue entstehenden Modellen in den Leistungsumfang.

Hohe Leistungsqualität und operative Exzellenz
Die Erfahrungen und das Know-how des Managements von Connect Call-Center-Lösungen garantiert operative Exzellenz bei allen Kundenleistungen.

Flexibilität und effizientes Kostenmanagement
Connect hat sich bei seinen Call-Center-Aktiviten dem Grundsatz der Prozesskostenrechnung - Activity Based Costing (ABC) - verschrieben. Das bedeutet für den Kunden effiziente Berechnung von Wirtschaftlichkeit und Kapazitätsnutzung und bietet die Möglichkeit zum Angebot sachgerechter und flexibler Preisalternativen.

Investitionen in Technologie
Connect kann seinen Kunden mit seiner vollkommen integrierten technischen Infrastruktur Sonderlösungen anbieten. Connect Call-Center-Lösungen setzt sämtliche gängigen Call-Center-Technologien ein und ist in der Lage, je nach Projektbedarf neue Technologie problemlos an seine Infrastruktur anzupassen. Die Nutzung von kostengünstigeren alternativen Kommunikationskanälen wie IVR sichern einen wichtigen Kostenvorteil.

Qualitäts- und Prozessverbesserungen
Sämtliche Daten, die Connect für seine Kunden erhebt, werden zur Verbesserung der Leistungsprozesse des Kunden ausgewertet und angewendet. Auf diese Weise erhalten unsere Kunden neue Impulse für ihre Geschäftsführung und können ihre Aktivitäten noch wirkungsvoller gestalten.

Effizienter Kundendienst
Connect wartet nicht erst auf die Aufforderungen seiner Kunden, sondern wird nach Maßgabe von Tendenzen und Erfordernissen auf eigene Initiative unverzüglich proaktiv tätig. Mit seinem Management-Instrument PPP werden bei Bedarfsermittlung "Planungs- und Umsetzung"-Sitzungen abgehalten und Maßnahmen eingeleitet.

Qualität der Mitarbeiter
Die Grundbedingung für exzellente Kundendienstleistungen sind informierte, zuverlässige und proaktiv handelnde Kundenrepräsentanten. Ausgehend von diesem Verständnis arbeitet Connect Call-Center-Lösungen mit einem hoch motivierten, enthusiastischen und begeisternden Team von fähigen und gut informierten Kundenrepräsentanten, die Änderungen gegenüber offen sind.